L'ASSISTENZA TECNICA e-mail: assistenza@buster24.com support@mgtitalia.com La Garanzia: La macchina gode di 1 anno di Garanzia su tutti i sistemi computerizzati installati e configurati, nonchè sull’intera meccanica. Per la diagnosi dell’intervento in Garanzia, BUSTER24H deve essere collegato ad una linea telefonica (Teleassistenza)
L’ INTERVENTO IN GARANZIA L’intervento in Garanzia consiste : Nella Diagnosi Telematica (Teleassistenza) per l’individuazione del guasto. Nell’eventuale intervento Tecnico effettuato da un nostro incaricato entro 24 ore dalla individuazione del Guasto (**). La Garanzia non copre i guasti causati da: negligenza, incuria, dolo da parte del personale del Cliente o di terzi e comunque da tentativi di effettuare modifiche o riparazioni non autorizzate; atti vandalici, atti di terrorismo, atti di sabotaggio, furti, rapine; fulmini, incendi, acqua e liquidi in genere; terremoti, maremoti, ed eruzioni vulcaniche.
CONTRATTI DI ASSISTENZA TECNICA 1) Contratto di "Teleassistenza" annuale: Comprende N.30 ore di collegamenti telematici per diagnostica e controllo, comprensivi di n. 4 aggiornamenti software; 2) (**) Contratto di "Assistenza in Loco" annuale: Comprende tutti gli interventi tecnici in loco effettuati da nostro personale autorizzato, qualora non sarà possibile effettuare interventi di Teleassistenza. I nostri tecnici effettueranno la manutenzione (hardware e software) di tutte le apparecchiature con modalità e tempi definiti, al fine di garantirne per tutto l’anno il perfetto funzionamento. 3) Contratto di "Assistenza Kasco" annuale: Comprende tutti gli interventi in loco e tutti gli interventi di Teleassistenza effettuati da nostro personale autorizzato, che effettuerà la manutenzione (hardware e software) di tutte le apparecchiature con modalità e tempi definiti, al fine di garantirne per tutto l’anno il perfetto funzionamento.
CONTRATTO DI ASSISTENZA
ART.1 NORME REGOLATRICI DEL SERVIZIO Il servizio previsto dal presente contratto è regolato: dalle norme del contratto medesimo; dalle norme del Codice Civile per tutto quanto non previsto dal presente contratto e purchè non contrastino con le disposizioni di cui ai punti precedenti.
ART.2 DURATA E RINNOVO DEL CONTRATTO Il presente contratto ha validità anni 1 (uno) con periodo dal ______ al ________ e , a meno di disdetta fatta pervenire a mezzo lettera raccomandata 90 giorni prima della scadenza, si intenderà tacitamente rinnovato per la parte normativa e per la parte economica fatto salvo eventuali variazioni di costi.
ART.3 CONDIZIONI DI FATTURAZIONE E PAGAMENTO Il canone di competenza del contratto verrà fatturato su base annua anticipata; L’ammontare del canone di manutenzione è riportato nel nostro listino allegato che costituisce parte integrante del presente contratto; Il pagamento sarà effettuato dal cliente a mezzo: - secondo quanto previsto dal contratto di vendita (copia commissione) - con bonifico bancario; Il pagamento del canone è dovuto anche per i periodi in cui le macchine sono in riparazione o aggiornamento tecnico, nonchè per i periodi durante i quali si effettuano eventuali spostamenti o qualora le macchine non vengano per qualsiasi motivo utilizzate dal Cliente; Qualsiasi onere fiscale, comunque denominato , ad esclusione delle imposte dovute dalla Buster24, sarà a carico del Cliente; In caso di ritardato pagamento rispetto alle modalità concordate, saranno applicati gli interessi di mora calcolati utilizzando un tasso pari al "Prime Rate" ABI rilevato da "Il Sole 24 Ore" del giorno della scadenza di ciascun pagamento , aumentato di 4 (quattro) punti percentuali.
ART.4 - MANUTENZIONE ED ASSISTENZA TECNICA Come corrispettivo dei pagamenti di cui all’ ART.3 , La Buster24, garantisce al Cliente l’assistenza tecnica prestata dai suoi tecnici e da personale tecnico autorizzato, i quali effettueranno la manutenzione delle apparecchiature in modo da garantirne il funzionamento ed interverranno con modalità e tempi indicati nei listini allegati; Il presente contratto non copre le prestazioni relative alla manutenzione (che quindi saranno fatturate dalla Buster24 alle tariffe in vigore senza contratto) per guasti causati da: negligenza, incuria, dolo da parte del personale del Cliente o di terzi e comunque da tentativi di effettuare modifiche o riparazioni non autorizzate; atti vandalici, atti di terrorismo, atti di sabotaggio, furti e rapine; fulmini, incendi, acqua o liquidi in genere; terremoti, maremoti ed eruzioni vulcaniche.
|
